J’ai eu le plaisir d’assister en tant que médecin du travail invitée pendant 1 journée et démi à la formation faite par Valérie MOREAU auprès des managers Orange Business Services sur la détection et la gestion des situations sensibles et complexes dans leurs équipes. On a parlé des 10 niveaux de conflits, des signes d’alerte, des modalités de communication adaptées à chaque cas, des acteurs autour du manager et le rôle de chacun et notamment on a « joué » la gestion des emotions (colère, tristesse,peur ) dans les équipes. Excellente formation que je recommande à 100%. Merci Valérie